Ayer comenzó a hacerse fuerte un bulo respecto al teléfono 016, asignado al servicio telefónico de información y de asesoramiento jurídico en materia de violencia de género en España. Este bulo afirma que el 016 “te da conversación telefónica mientras vuelves a casa” y que si te encuentras ante una emergencia como podría ser que te estén siguiendo puedes llamar al 016 para que “os den indicaciones de cómo actuar ante tal situación”. El bulo acaba con la típica coletilla viral: “YO TAMPOCO LO SABÍA, Y ESO NO PUEDE SEGUIR ASÍ”.

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En cuanto nos constó el bulo entendimos que era otro de tantos y no le dimos demasiada importancia. Lamentablemente comenzó a crecer por lo que decidimos publicar este artículo explicativo, tras contactar con el 016 y verificar que todo lo que indicaba era falso y no se trataba de ningún tipo de servicio nuevo.

Hemos de agradecer la excelente atención que nos han prestado desde el 016 y su esfuerzo en clarificar el objeto de su servicio telefónico. Se nos indicó que efectivamente estaban al corriente del bulo y la operadora que nos atendió se mostró igualmente agradecida si podíamos contribuir a pararlo para evitar recibir llamadas a las que no pueden dar solución pero que ocupan la línea.

Debe quedar claro que el 016 no es un teléfono de emergencia sino de información y asesoramiento jurídico. Si te están persiguiendo o tienes cualquier otro tipo de emergencia, debes llamar al teléfono de emergencia, el 112. Evidentemente, si llamas al 016 y tienes una emergencia harán todo lo posible por ayudarte, pero ante una emergencia el tiempo de reacción es esencial y lo más eficaz es llamar al 112.

Respecto al supuesto servicio de conversación y acompañamiento para que todo “pase más rápido y con menos miedo”, tampoco existe y de hecho no es una buena idea como técnica de autoprotección. Desde el 016 nos indicaron que algunas comunidades autónomas disponen de un servicio de acompañamiento, pero no tiene nada que ver con hacerte compañía durante tus trayectos, sino con el seguimiento de los casos que están tratando.

Además de la inviabilidad a nivel de recursos para permitir la existencia de un servicio de este tipo, tal como lo describe el bulo no parece una buena idea para tu defensa personal, más bien resultaría perjudicial. Si estás volviendo sola a casa no es recomendable ir distraída. Ir hablando despreocupada por el móvil o usando aplicaciones de mensajería, es uno de los descuidos más frecuentes de los que se suelen aprovechar los delincuentes. Una cosa es sentirse más segura y otra es estar realmente más segura.

Puedes conseguir mejores resultados instalando en tu móvil cualquiera de las aplicaciones específicas existentes, ya sean las que conectan directamente con algún cuerpo policial o las que permiten compartir tus trayectos con conocidos y mandar una señal de alarma en caso de emergencia. También tienesllaveros que pulsando un botón emiten una potente señal sonora de alarma y algunos modelos incluyen también aviso a emergencias.

Se desconoce si el bulo ha sido producido por una malinterpretación del servicio o si ha sido un acto deliberadamente malintencionado. En cualquier caso se agradece que contribuyas a erradicarlo. Para una mujer que está sufriendo maltrato es muy difícil solicitar ayuda. Requiere una gran valentía y determinación. La diferencia entre una llamada que se atiende a los pocos segundos y tener a la víctima esperando varios minutos puede suponer que el miedo y la vergüenza superen a su determinación. Debemos evitar que esto suceda.